售前服务流程

流程说明：

1.销售人员接到客户电话或微信等任何沟通方式的咨询，认真了解，确定客户需求，并将客户需求整理反馈予售前技术工程师。

2.售前技术工程师根据销售人员的反馈，确定客户需求是否能实现，再定制工程需求方案或选定产品。

3.销售人员与客户确定方案或选定产品，如客户需要深化设计，售前技术工程师提供深化设计，再次确定工程方案。

4.双方确定方案没有问题或选定产品后，双方签订合同，随后按合同履行约定。

施工服务流程

流程说明：

1.工程部按约定计划，前往项目地址进行施工现场勘察，工程现场不符合施工进场条件，应第一时间书面反馈给客户，待客户整改符后进场要求。。

2.工程现场符合进行要求后，工程部做进场前的准备，例如开工申请、进场材料申请报审、进场手续的办理等。

3.工程部施工队成员接受安全教育，合格后施工队进场。

4.工程部按计划施工。

5.工程部施工完成后，工程部安排机电服务工程师进行机电设备安装、调试。

6.工程调试运行没问题后，向客户提交项目移交、验收申请，完成验收手续。

售前服务流程

流程说明：

1.销售人员或售后服务中心接到客户电话、微信、传真等任何沟通方式的售后服务申请。

2.售后服务中心收到客户售后服务申请后，于24小时内响应，两小时内先电话支持响应，依据客户反馈的信息，通过在线沟通指导客户并给予故障排除方案；

3.在线沟通未解决问题的情况下，视故障情况安排工程师上门服务。

4.无论通过什么方式服务，最终目标是以帮助客户解决问题，才算服务完成。